《銀行偷偷轉(zhuǎn)走管理費(fèi)：一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的銀行"合法搶劫"》

上周三凌晨三點(diǎn)十七分，我的偷偷偷轉(zhuǎn)手機(jī)突然震動(dòng)了一下。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的轉(zhuǎn)走走管通知通常只有兩種可能——要么是遠(yuǎn)在海外的朋友發(fā)來(lái)消息，要么就是管理銀行又在搞什么小動(dòng)作。果然，行偷屏幕上赫然顯示著："您的理費(fèi)賬戶已扣除季度賬戶管理費(fèi)58元"。

這讓我想起去年在杭州出差時(shí)遇到的違法一件事。凌晨?jī)牲c(diǎn)半，銀行酒店隔壁房間突然傳來(lái)一聲怒吼："又他媽扣錢！偷偷偷轉(zhuǎn)"第二天早餐時(shí)，轉(zhuǎn)走走管我遇到了那位憤怒的管理房客——一位頭發(fā)凌亂的程序員。他給我看了手機(jī)上的行偷銀行App，"你看這個(gè)扣款時(shí)間，理費(fèi)專門挑人睡得最熟的違法時(shí)候下手，連短信提醒都設(shè)置了靜音模式。銀行"

銀行的這些小把戲，某種程度上比街頭詐騙還要高明。至少騙子還需要你主動(dòng)轉(zhuǎn)賬，而銀行只需要在你的合同里埋下一行小字——"本行有權(quán)在不另行通知的情況下..."。我記得第一次發(fā)現(xiàn)被扣管理費(fèi)時(shí)，就像發(fā)現(xiàn)自己被最信任的朋友從背后捅了一刀。

有意思的是，這些收費(fèi)往往打著"為您提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的旗號(hào)。但現(xiàn)實(shí)情況是，我最近一次去銀行網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)時(shí)間比三年前還要長(zhǎng)20分鐘。所謂的"智能服務(wù)"，不過(guò)是把人工柜臺(tái)縮減了一半。這不禁讓人懷疑，我們繳納的管理費(fèi)到底流向何處？也許是在為銀行高管的第七輛跑車加油？

更諷刺的是，當(dāng)你終于決定銷戶時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)突然變得異常熱情。"王先生，我們可以為您申請(qǐng)專屬VIP服務(wù)..."看啊，原來(lái)他們一直都知道怎么提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只是平時(shí)選擇裝聾作啞罷了。

我做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：把同樣金額的錢分別放在三家不同銀行的賬戶里。六個(gè)月后，其中一家悄無(wú)聲息地扣走了近300元各種名目的費(fèi)用，另一家扣了150元，最后一家居然一分沒扣。這個(gè)結(jié)果充分說(shuō)明——所謂"行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)"，根本就是個(gè)偽命題。

最近銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的新規(guī)要求銀行必須明確公示所有收費(fèi)項(xiàng)目。但以我對(duì)金融行業(yè)的了解，這很可能演變成新一輪的文字游戲。他們會(huì)把收費(fèi)條款藏在用戶協(xié)議的第十七附件里，或者發(fā)明更多像"數(shù)字服務(wù)支持費(fèi)"這樣令人費(fèi)解的新名詞。

在這個(gè)移動(dòng)支付盛行的時(shí)代，也許我們應(yīng)該重新思考一個(gè)問(wèn)題：為什么還要忍受這些"金融房東"的盤剝？當(dāng)加密貨幣和電子錢包正在重塑金融版圖時(shí)，傳統(tǒng)銀行卻還在玩著中世紀(jì)領(lǐng)主收租子的把戲。這讓我想起諾基亞倒下前的最后時(shí)光——他們以為用戶永遠(yuǎn)離不開物理鍵盤。

下次當(dāng)你收到那條凌晨時(shí)分的扣款短信時(shí)，不妨做個(gè)深呼吸，然后打開手機(jī)應(yīng)用商店。那里有幾十個(gè)金融科技App正等著給你上一課：什么是真正的"客戶至上"。畢竟，在這個(gè)時(shí)代，忠誠(chéng)度應(yīng)該留給值得的人或機(jī)構(gòu)，而不是那些把你當(dāng)成提款機(jī)的"金融服務(wù)提供者"。

[寫完這篇文章后，我檢查了下銀行賬戶——果然又被扣了一筆"短信提醒服務(wù)費(fèi)"]